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解決方案

全流程客戶滿意度監測項目

時間:2016-04-25  來源:本站原創

通過服務需求調查與服務渠道調查相結合,引導客戶期望,收集客戶對供電服務水平及新渠道、新服務項目的感知和期望,并通過后續分析,查找存在服務短板和風險點,為服務改進工作提供依據。

中銳咨詢團隊通過多年的行業暗訪項目經驗,對神秘顧客暗訪有著自己的理解和認知。神秘顧客暗訪是企業了解營業廳現場人員執行力、服務情況的重要手段。管理層通過借助神秘顧客了解一線人員落實、執行管理層意愿、政策、規范等情況,同時執行層也通過神秘顧客將實際執行中出現的問題反饋給管理層,幫助管理層及時調整策略,制定更符合實際的營銷政策及服務規范.

                       


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